FAQs zur Fehlerbehebung

Nachfolgend finden Sie mögliche Fehlerursachen zur Beeinträchtigung der Übertragungsgeschwindigkeit sowie Lösungsvorschläge.

Internetverbindung

• Sie benutzen einen WLAN Router und haben Internetprobleme?
  Bitte verbinden Sie zuerst Ihren PC/Notebook und die Glasfaser Ostbayern Box mit einem RJ45-LAN-Kabel (im Lieferumfang der Glasfaser Ostbayern Box enthalten).
• Besteht danach immer noch das Problem?
  

  Wenn ja:	Wenn nein:
  Tauschen Sie das mit der Box mitgelieferte RJ45-LAN-Kabel, welches defekt oder von schlechter Qualität sein kann. Wir empfehlen Ihnen, mindestens ein RJ45-LAN-Kabel der Kategorie Cat-6 zu kaufen. Sofern das Problem danach immer noch besteht, rufen Sie bitte unsere Störungshotline an unter 0941 6985-540 und beschreiben uns die Störung.	Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres WLAN-Router. Bitte beachten Sie die Einrichtungshinweise der Glasfaser Ostbayern Box. Diese finden Sie unter Downloads oder erkundigen Sie sich bei Ihrem Computerspezialisten über Lösungsmöglichkeiten.

• Sie haben Internetprobleme, obwohl Sie keinen WLAN Router betreiben?
  Falls Sie auch mit direkter Kabelverbindung zwischen PC/Notebook und Glasfaser Ostbayern Box Probleme haben, bitten wir Sie das mit der Box mitgelieferte RJ45-LAN-Kabel zu tauschen, welches defekt oder von schlechter Qualität sein kann. Wir empfehlen Ihnen, mindestens ein RJ45-LAN-Kabel der Kategorie Cat-6 zu kaufen.
  Sofern das Problem danach immer noch besteht, rufen Sie bitte unsere Störungshotline an unter 0941 6985-540 und beschreiben uns die Störung.
• Sie bekommen keine Internetverbindung, obwohl alles korrekt angeschlossen ist?
  Bitte überprüfen Sie Ihren PC/Notebook auf eventuelle Beeinträchtigungen durch die Verwendung einer Firewall (Software oder Hardware) bzw. auf Beeinträchtigungen durch den Befall von Viren. Erkundigen Sie sich bitte bei Ihrem Computerspezialisten über Lösungsmöglichkeiten.
  Sofern das Problem danach immer noch besteht, rufen Sie bitte unsere Störungshotline an unter 0941 6985-540 und beschreiben uns die Störung.
• Warum zeigt der Speedtest ein falsches Ergebnis?
  Deaktivieren Sie bitte kurzzeitig vor dem Speedtest Ihre Antivieren- und Firewall-Programme, da diese die Geschwindigkeit erheblich beeinträchtigen können. Bitte beachten Sie, dass wir för mögliche Folgen durch das Deaktivieren dieser Programme keine Haftung übernehmen können.